Termini e Condizioni Generali

Il presente documento definisce e regola la relazione contrattuale tra PWO S.p.A., in qualità di Concessionario per il gioco a distanza con concessione ADM n° 15226 (di seguito “Concessionario”), e l’utente finale (di seguito “Cliente”). L’utilizzo di tutti i prodotti e servizi offerti da Planetwin365 è subordinato all’accettazione integrale di questi termini.

Completando la procedura di registrazione, il Cliente stipula il Contratto di Conto Gioco e dichiara di aver letto, compreso e accettato senza riserve le presenti Condizioni Generali, l’Informativa sulla Privacy e i regolamenti specifici di ogni gioco disponibile. Qualsiasi modifica alle presenti condizioni sarà comunicata tempestivamente al Cliente tramite l’indirizzo email associato al suo Conto Gioco.

Il Conto di Gioco

La creazione e la gestione del Conto Gioco sono soggette a precise normative volte a garantire la sicurezza, la trasparenza e la legalità delle operazioni.

Apertura e Validazione del Conto

Per aprire un Conto Gioco, il Cliente deve seguire la procedura di registrazione online, fornendo dati personali veritieri e completi. L’attivazione del conto è subordinata alla convalida da parte del sistema centrale di ADM. Per rendere il conto pienamente operativo, è obbligatorio inviare, entro 30 giorni dalla data di registrazione, una copia fronte-retro di un documento d’identità in corso di validità (Carta d’Identità, Passaporto o Patente).

La mancata ricezione del documento entro 30 giorni comporterà la sospensione del conto, impedendo i prelievi e limitando i depositi. Trascorsi 60 giorni senza aver ricevuto la documentazione, il contratto si intenderà risolto di diritto e il conto verrà chiuso permanentemente.

Accesso e Sicurezza delle Credenziali

L’accesso al Conto Gioco è protetto da una coppia di credenziali univoche: un Username e una Password scelti dal Cliente. La Password deve rispettare i criteri di sicurezza indicati in fase di registrazione.

Il Cliente è l’unico responsabile della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali e si impegna a non cederle o comunicarle a terzi. In caso di smarrimento, è possibile avviare la procedura di recupero tramite la funzione “Password Dimenticata” o contattando il Servizio Clienti.

Gestione e Responsabilità del Titolare

Il Conto Gioco è strettamente personale e non può essere ceduto né utilizzato da terzi. Il titolare è direttamente responsabile di tutte le operazioni effettuate tramite il proprio account. Il saldo del conto è composto da tre voci distinte:

• Saldo: L’importo derivante dai versamenti effettuati dal Cliente.
• Bonus: Il totale dei bonus accreditati dal Concessionario, non direttamente prelevabile.
• Saldo Prelevabile: L’importo totale delle vincite che possono essere riscosse dal Cliente.

Il Cliente può consultare in ogni momento lo storico dei movimenti e il dettaglio delle giocate effettuate accedendo alla propria area personale.

Risoluzione del Contratto da Parte del Concessionario

Il Concessionario si riserva il diritto di risolvere il contratto e chiudere il Conto Gioco con effetto immediato, dandone comunicazione ad ADM, qualora venga a conoscenza di una delle seguenti violazioni da parte del Cliente:

• Attuazione di frodi, fenomeni di collusione o gioco di concerto con altri utenti.
• Uso fraudolento di sistemi di pagamento, incluse richieste di storno (“chargeback”) ingiustificate.
• Utilizzo di software di intelligenza artificiale, bot o qualsiasi altro programma volto ad ottenere un vantaggio indebito.
• Introduzione deliberata di virus, malware o tentativi di accesso non autorizzato al sistema.
• Manipolazione del corretto funzionamento dei giochi o sfruttamento di bug e malfunzionamenti del software.
• Utilizzo di dati personali o documenti falsi o appartenenti a terzi in fase di registrazione.

Depositi e Prelievi

Per effettuare operazioni di prelievo e per depositare importi superiori al limite complessivo di 1000,00 €, è indispensabile aver completato la procedura di validazione del conto inviando il proprio documento di riconoscimento.

L’omessa trasmissione del documento entro 30 giorni dalla registrazione comporterà la sospensione dell’operatività del conto come descritto in precedenza. L’importo massimo dei depositi settimanali è inoltre vincolato al limite di autolimitazione impostato dal Cliente, in linea con le normative sul gioco responsabile.

Regole Generali dei Prodotti di Gioco

Ogni prodotto offerto è disciplinato da un regolamento specifico che il Cliente è tenuto a consultare. L’effettuazione di una giocata su un qualsiasi prodotto implica la piena accettazione delle sue regole particolari.

Termini Generali dei Bonus

Il Concessionario può assegnare bonus e promozioni ai propri Clienti. I bonus non sono mai direttamente prelevabili e devono essere giocati almeno una volta prima che le eventuali vincite da essi derivanti possano essere prelevate.

Ogni offerta è soggetta a termini e condizioni specifici che ne regolano l’utilizzo, incluse possibili restrizioni su quote, tempistiche e requisiti di puntata. L’erogazione dei bonus è limitata a una sola persona, nucleo familiare, indirizzo IP e metodo di pagamento. Qualsiasi violazione di questi termini può comportare il ritiro del bonus e l’annullamento delle giocate effettuate.

Scommesse Sportive

Le scommesse sportive permettono di pronosticare l’esito di un evento a una quota predefinita. La vincita potenziale è data dal prodotto tra l’importo puntato e la quota. Per le scommesse multiple che includono 5 o più eventi validi, viene applicata una maggiorazione sulla vincita potenziale netta. Di seguito è riportata una tabella dei bonus per aumentare le vincite:

Non contribuiscono all’ottenimento del bonus gli eventi con quota inferiore a 1.25 o quelli che vengono rimborsati (quota 1.00). La vincita massima, comprensiva di bonus, non può superare il limite di 50000 € per biglietto.

Chiusura del Conto e Gestione Malfunzionamenti

La gestione della chiusura del conto e di eventuali problemi tecnici segue procedure standardizzate. Tali protocolli, definiti nel rispetto della normativa vigente, hanno lo scopo di assicurare una gestione equa e trasparente di tutte le eventualità.

Chiusura su Richiesta del Cliente

Il Cliente può richiedere la chiusura del proprio Conto Gioco in qualsiasi momento, inviando una richiesta scritta all’indirizzo email [email protected]. Prima della chiusura definitiva, il Cliente sarà informato del saldo residuo, che sarà reso disponibile per il prelievo. Non sarà possibile aprire un nuovo Conto Gioco prima che siano trascorsi 15 giorni dalla data di chiusura.

Sospensione o Chiusura da Parte del Concessionario

Il Concessionario si riserva il diritto di sospendere o chiudere un Conto Gioco a propria discrezione. In tali circostanze, il saldo residuo verrà pagato al Cliente, fatte salve eventuali violazioni che abbiano portato alla risoluzione del contratto.

Malfunzionamenti Tecnici

In caso di malfunzionamenti tecnici del server o della piattaforma di gioco che possano influire sull’esito di una partita o di una scommessa, il Concessionario si impegna ad adottare le misure necessarie per ripristinare la situazione in conformità con le disposizioni di ADM.